關鍵對話

王曉晨

        你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心策劃的方案，卻被潑了一頭冷水；向別人提出要求，對方以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。

        人這一生中總有很多次這樣關鍵對話的時刻。你不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。你有多少次因為不會面對關鍵對話而喪失機會？盡管你深深自責，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好。

        我們會逃避關鍵對話。早就應該解決的問題，我們不愿意提及；或者每次遇到關鍵對話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊，萬事太平。

我們也可能會搞砸。因為從原始社會累積下來的基因會讓我們在面臨緊張狀況的時候選擇打或者逃，而這兩種行動都需要四肢運動，因此你的血液會流向四肢造成腦部缺血。 

        這就是為什么我們經常在關鍵的時候覺得頭腦一片空白。也就是俗稱的掉鏈子。事后你會為自己說不出話來自責，或者為自己不理智的言辭付出代價。

        也有人會處理的很好。他們能夠很好地處理關鍵時刻的對話，既不會傷害到對方，又能夠很好的表達自己的觀點和訴求。通過很好地控制自己的情緒，流暢并且智慧的引導談話向解決問題的方向前進，最終常常能夠解決問題，達成目標。

        首先，我們要認識到什么是關鍵對話。關鍵對話有三個特征：

        –對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母。

        –對話存在很高的風險。比如難得的面試機會，求婚，談判，要求加薪。

        –對話雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女，同事情緒失控，辯論，吵架。?

        面對這些關鍵對話，我們往往會本能的做出兩種選擇：

        ?選擇一：當面表示反對，把對方惹惱

        ?選擇二：沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃

        我們做出這兩種傻瓜式選擇，因為我們陷進了常見的誤區，我們想戰勝對方，想懲罰對方，或是想保持一團和氣，而這三種想法常常是阻止雙方達成雙贏溝通的障礙。

        改變傻瓜式選擇，要從心開始，100%的坦誠，同時100%的尊重對方，關注你的真實目的，?學會在對話前和對話中問自己問題：

        –我希望為自己實現什么目標？

        –我希望為對方實現什么目標？

        –我希望為我們之間的關系實現什么目標？

        –要實現這些目標我該怎么做？

        為什么要問自己問題？

        –為對話尋找意義。在談話中失控的人，都是因為已經忘記了談話的初衷。想想看，一個為了挽救孩子的父親，突然發飆，說隨你的便吧！這時候他已經忘記了談話的目標，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標，你的情緒就不容易失控。

??        –控制好自己的身體。做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來。???

?        學會做一個雙核的對話人，注意內容，同時注意氛圍。很多對話的失敗，就是因為沒有關注氛圍。當你發現對方情緒不對或者氣氛出現不利于對話的變化時，要停止內容方面的溝通，轉而修復氛圍?？梢杂梦覀兦懊嬷v到的對比說明的方法。也可以直接表示你理解對方的情緒。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點再繼續談。?

 ?       記得《中國合伙人》里面三個合伙人到美國談判的段落嗎？就靠著一個調整氛圍的暫停，最終達成了和解。?

        分享事實經過，?事實是最不會引起爭議的內容，是最具說服力的內容，事實是最不會令人反感的內容，比如：我給你打了三個電話，你都沒有接，沒有回復，能給我一個解釋嗎？就比大吼著，你為什么不理我，更能了解對方的實際想法，化解矛盾。

        你總有一天要用上關鍵對話，如果你一直不用，那你就只有兩種情況：你的人生實在沒有挑戰，你不在乎這些談話的結果。