淺談企業服務

王琳琳

       說到企業服務就不得不談到前段時間的一段經歷：周末時與朋友去大同街一家老店吃飯，我和朋友隨便找了個位置坐下，點了兩碗“餛飩”，一籠素三鮮蒸餃，關于菜，我這個選擇恐懼癥嚴重患者翻著菜單看了半天選了一份兒小菜，蝦仁西芹百合，但是不可不提的是期間服務員一直是不聲不響的微笑讓人如沐春風，只是在點好菜之后輕聲說了一句“這份菜的分量正好適合二位?！?/span>

        用餐中，餛飩慢慢見碗底，聊天正濃之時，服務員上前一步來很禮貌地說道：“不好意思，二位點的菜我已經催過了，馬上就上來?！蔽衣犃艘汇?，竟對這個服務員的工作態度有種敬意。

        是啊，不會打擾到你，又讓你覺得服務無處不在。往大了說是她工作的職責，往小了說卻是她人格品質的美好。這不得不讓我思考，作為培訓服務類單位，智匯培訓中心的一員，該如何在日積月累中鍛煉自己的“修為”，讓自己“飛升”成一位合格的工作人員，在完成自己工作任務的同時，如何還能做到通過智匯每個人員的努力，讓智匯成為一個“品牌”服務單位中的翹楚。

        當今社會是一個服務型社會，包括實體企業在內，產品質量是一方面，服務也是很重要的一方面，在銷售過程中的人員服務，在銷售之后的產品售后服務，都是消費者對產品評價的一項重要指標，不可忽視。就如智匯，資格證類培訓的過關率是一方面，培訓過程中的硬件、軟件服務也是一方面。

        那么問題來了，服務是什么？

        首先，服務不是像傳銷式的緊跟在潛在客戶身后，不停地洗腦式的推銷，如千蠅之聲，縈繞多，那么如何根據工作內容來提高自己的服務呢？

        服務應該如春風化細雨，對于每一個服務對象是隨風潛入夜，潤物細無聲的春雨。就像空氣，你感覺不到，卻又無處不在，為你提供舒適服務的同時，又不至于打擾到你。

        智匯是一個對外窗口，平時辦公時人流量大，對外接觸頗多。工作內容里外面人員咨詢類頗多，那么如何根據工作內容來提高自己的服務呢？

        首先，化繁為簡，在接到咨詢類電話或者人員來現場咨詢時，應該多站在對方的角度來解釋問題，不要大滿貫讀條例式地照本宣讀規定與條件，抓住對方不理解的點，以易懂的話語與例子解釋透，有恒心，有耐心。

        其次，未雨綢繆。

        對于在報名，培訓時易出錯的地方友情提醒，減少報名、培訓、考試時因粗心大意造成的不必要的麻煩。

        當今社會，各種培訓機構林立，智匯教育培訓中心自有他的優勢，作為業界翹楚，我們要優上加優，在硬件設施差別不大的情況下只能提高軟實力——即服務理念與態度。

        徐州智匯作為市政集團的一個下屬單位，而我們作為智匯的一員，在其位，謀其政，自然要考慮到如何讓智匯發展更強大，每個人真誠地盡到自己的一點綿力，也不會有尸位素餐的嫌疑。梁啟超曾說過，少年強則中國強，同樣，我們強則智匯強。

        如何使智匯在業界獨占鰲頭，我們會一直在努力，可謂，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。