針對滴滴事件的看法

最近被溫州女孩坐滴滴順風車遇害的消息刷屏了，對于女孩的遇難，感到非常難過，花一樣的年紀，卻遭受如此折磨，沒有人不會為女孩感到惋惜，令人痛惜，令人心寒！。發生這樣的悲劇，網絡上就開始了對滴滴的討伐，從平臺，到司機，都成了人們譴責的對象，不管是滴滴平臺還是司機，都成了過街老鼠，人人喊打的局面，要求關閉滴滴，取消網約車的大有人在，

自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；同時免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。聲明如下：

對于樂清順風車乘客遇害一事，我們謹向公眾公布以下內部自查進展。

公司經討論做出如下決定：

1、自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；

2、客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；

3、免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。我就想問一下，如果真的取消網約車，是不是就可以避免惡性案件的發生，

答案是不可能的!

因為這次案件的嫌疑人不是因為開了滴滴才去犯罪的，而是他自身心態出了問題，明知道犯罪后跑不掉還要去殺人，嫌疑人案發前欠了幾十萬的外債，做生意也連連虧本，從小也許是因為家庭和教育問題染上了賭博等惡習，就是迫于生活壓力才使心態扭曲從而走向不歸路的，試想嫌疑人案發時不是一名滴滴司機，而是一名出租司機，他是不是就不會犯罪了？

首先要承認的是，滴滴的客服做的不好?，F在的互聯網企業，有責任心和社會公德心的大佬也就馬云和劉強東，一直做自己的客服，愿意承擔日益龐大的人員支出，而不是全靠AI智能客服，服務態度和解決事情確實比百度、騰訊好很多。

當然，沒有經過滴滴平臺搭橋牽線，溫州女孩就不會遇到嫌疑人，也許她會快快樂樂的過完自己的一生，但是作為犯罪嫌疑人來說，不管他從事什么職業，當犯罪的種子在他心里生根發芽后，他遲早會走上這一步，唯一不一樣的是他選擇的對象不一樣而已，所以當人們在對滴滴。網約車等做出聲討時。是不是更應該關心下現如今這個病變得社會呢，多關心那些病態心里的人？

我不贊成大家一面倒要打死滴滴，滴滴作為一個平臺是有自己的責任，加強客服管理、提高出行保障是滴滴必須要做出的改變。但是滴滴注冊司機已經超過700萬人的今天，把所有社會問題全部推給滴滴，對滴滴也是不公平的。

無論滴滴在惡性事件接二連三發生后的態度如何，我們更應該正視官方的監管力度，不能讓惡性事件影響到正常生活。網約車方便生活的同時，更重要的是保障乘客的人身安全。滴滴和監管部門都應該反思這次事件，為我們有個更好的出行環境做一些改變。

人力資源部 張芬