推行標準化服務，樹立宏達新形象

春意盎然，萬物復蘇，2019年3月5日16時，宏達檢測公司迎來了新年的第一次全體員工培訓。為了進一步提高服務質量，保護客戶合法權益，規范檢測人員的思想、行為、道德品質，2019年公司決定推行標準化服務，通過標準化的服務形式提高檢測服務水平，增加企業核心競爭力，為產品質量提升提供技術支撐。

此次培訓由劉曉雯主任主持，內容包括五個方面，使員工了解了什么是服務標準化，為什么要推行標準化服務，對服務人員的職業化塑造和品格素質的培養進行了詳細講解，最后針對公司的服務標準進行了重點講解：崗位服務標準對于前臺、現場檢測人員、室內檢測人員如何禮貌而有效地與客戶溝通，言行舉止、儀表儀態、檢測行為步驟都做出了明確的規定；通用服務標準更是從細節上要求員工提高自身修養，進而有效地提升企業形象。

培訓歷時一個半小時，大家始終保持著認真聆聽的狀態，會場紀律良好，顯示了宏達員工的良好精神風貌。“客戶的滿意，宏達的追求”。相信通過推行標準化服務，將會進一步規范檢測行為，樹立宏達新理念、新形象，讓宏達文化和精神廣泛傳播。

宏達-郭曉蓓